Watson tiếp tục chỉ ra mối quan hệ giữa con người khách hàng và con người nhân viên bên trong công ty: Cần đối xử tốt và quan tâm đến chính sách trả công hợp lý cho nhân viên để tạo động lực và khuyến khích.Ông nhanh chóng và nhẹ nhàng chuyển giá trị thời gian sang giá trị của con người.Nhân viên nghe thì thấy hay nhưng họ cần một cách thức để thực hiện.Có thể thấy gì qua sự kiện này? Nhiều đánh giá cho rằng Watson kiêu ngạo và thiếu phán đoán về thị trường chứng khoán trước những biến động000 nhân viên đè nặng lên IBM khi các hợp đồng cho cuộc chiến đã chấm hết.Sức bán giảm đến 50% là con số kỷ lục trong lịch sử của nó.Watson biết đây là thời kỳ đầy thử thách mà ông phải trải qua.Tiệc tùng sau đó liên miên.(Tom ở trong danh sách các nhà kinh doanh, bên20 tầng số 25 Broadway, ngay giữa trung tâm chứng khoán New York.

Xem thêm Thu gọn